Se rendre aux urgences

Accès aux urgences

Le service des urgences offre une attention 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez aller jusqu'à l'entrée des ambulances du service des urgences en voiture, si la pathologie ou la condition physique du patient ne lui permet pas d'y accéder par les portes d'accès aux utilisateurs.

Arrivée aux urgences  

Lorsque vous arriverez aux urgences, le personnel administratif vous demandera vos coordonnées. Il est nécessaire de vous munir de votre carte sanitaire ou de la documentation de la mutuelle, ainsi que de votre  DNI.

Prise en charges aux urgences

L’attention aux utilisateurs est régie par les critères de gravité des patients et jamais par l'ordre d'arrivée au service. Une fois arrivé, vous recevrez immédiatement une première visite sanitaire qui permettra de déterminer la priorité de l'assistance. Ensuite, vous serez reçu selon l'ordre de priorité, en fonction de la gravité de chaque cas.

Accompagnants

Situations pour lesquelles la présence d'un accompagnant est nécessaire, respectant toujours le critère médical de l'assistance :

  • Patients avec capacité cognitive affectée.
  • Patients handicapés mentaux.
  • Patients qui ont des difficultés à s'exprimer dans notre langue (ils peuvent être accompagnés d'un interprète, qu'il soit ou non de la famille).
  • Dans le cas des patients pédiatriques, si les parents le souhaitent, ils peuvent entrer tous les deux dans le box, de même que la personne principale s'occupant du mineur, à condition de respecter un maximum de deux personnes pour le bon fonctionnement du service.
  • Patients mineurs.
  • Les patients majeurs conscients et orientés peuvent avoir un accompagnant qu'ils auront désigné, à condition de ne pas gêner l'assistance sanitaire.

* Cette norme sera modifiée si les conditions du service le requièrent.

Informations médicales

Le personnel d'assistance informera autant que possible les accompagnants de la situation et de l'évolution du patient à condition que celui-ci ait donné son consentement. Les informations sur l'état du patient seront uniquement données au patient, de façon personnelle, ou à toute personne que celui-ci aurait désignée. À la fin de la visite, un rapport sur l'assistance reçue lui sera remis.

Documentation nécessaire pour être reçu au service des urgences

  • Maladie commune

      –  Document d'identité (DNI, passeport...).
      –  Les bénéficiaires du Service catalan de la santé doivent apporter la carte sanitaire d'identification (CIP).
      –  Les bénéficiaires de mutuelles et entités d'assurance doivent apporter la carte ou les documents 
           justificatifs de l'entité.
      –  Les bénéficiaires d'autres communautés autonomes doivent apporter la carte d'affiliation au Système national de santé.
      – Les personnes résidant à l'étranger doivent apporter la carte sanitaire européenne.

  • Accident du travail

      Il est indispensable d'apporter le communiqué d'assistance pour accident du travail. Ce document doit être fourni par l'entreprise.

  • Accident de la route

      – Constat amiable.
      – Documentation sur le véhicule.
      – Documentation de la compagnie d'assurance.

  • Accident de sport. Uniquement pour les personnes fédérées

      – Fiche fédérative.
      – Le communiqué d'accident du sport de la compagnie d'assurance contractée par la fédération.

  • Accident scolaire

      Si le centre scolaire dispose d'une assurance, il est nécessaire d'en apporter les renseignements pour la visite.

     

Au cas où le patient ne disposerait d'aucune assurance, l'assistance sera à la charge privée.